Conditions générales

Conditions générales Pedestal ApS

Informations générales

Pedestal ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Danemark
No d’entreprise : 34472793
Tél. (+45) 70 60 55 03
E-mail : hello@pedestal.com 

Prix

Tous droits réservés par Pedestal ApS en cas de rupture de stock ou pour toute erreur d’impression, de programmation ou faute de frappe. 

Paiement

Pedestal ApS accepte les paiements par Visa, Mastercard, PayPal, Klarna et iDEAL.

Le paiement sera déduit de votre compte une fois l’article envoyé. Tous les prix s’entendent en euros. 

Livraison

Pedestal s’efforce d’expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant.

Les frais et délais de livraison figurent sur notre page Livraison et sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Envois fractionnés. Les commandes contenant plusieurs produits sont susceptibles d’être expédiées en envois séparés avec un intervalle maximum de 2 jours.

Des conditions de livraison spéciales sont d’application pour certains articles. Ces conditions seront précisées avant l’achat du ou des articles en question.

Réception des articles

Nous vous recommandons de ne pas sortir le produit de son emballage d’origine tant que vous n’êtes pas sûr que la couleur, la qualité et le matériau de celui-ci répondent à vos attentes.

Si vous souhaitez retourner le produit, nous attirons votre attention sur le fait que sa valeur diminuera vraisemblablement s’il a été utilisé et/ou sorti de son emballage d’origine. C’est pourquoi il est toujours dans votre intérêt de ne pas assembler le support et de ne pas monter votre téléviseur dessus si vous n’êtes pas sûr de vouloir conserver le produit. 

Colis non réclamés et refusés

Si nous recevons un colis non livré ou refusé sans en avoir été clairement informés au préalable, vous serez contacté par notre service client.

Si vous ne récupérez pas votre colis ou si vous refusez de le réceptionner, vous serez automatiquement remboursé de votre achat, avec déduction des frais de retour et de traitement, ce qui correspond à une somme de 25 €. 

C’est pourquoi, si vous regrettez votre achat, nous vous conseillons de réceptionner le colis avant de le retourner conformément à notre politique de retour.

Clients et TVA

Pour les livraisons au sein de l’UE, vous ne payez ni droits de douane ni TVA supplémentaires : nos prix incluent déjà la TVA du pays de l’UE de destination. Pour les livraisons hors UE, nous expédions en DDP (dédouané) : Pedestal prend en charge l’ensemble des droits de douane et de la TVA à l’importation. Vous n’avez donc rien de plus à payer à la livraison et votre colis n’est pas retenu à la douane. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final.

Garantie

Les produits achetés sur notre site sont couverts par une garantie de 2 ans. Cette garantie ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur, présentés dans l’encadré ci-dessous.

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, nous vous proposerons un article de remplacement ou vous offrirons le remboursement de votre achat. Si vous introduisez une réclamation pour votre achat pendant la période de garantie de 2 ans et que nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Vous pouvez également, selon le cas, faire réparer l’article, l’échanger, vous faire rembourser ou bénéficier d’une réduction de prix. Nous vous rembourserons les frais d’expédition encourus pour retourner l’article défectueux.

Si vous avez reçu le ou les mauvais articles, nous paierons pour le retour du produit et vous enverrons le bon produit.

Si l’article est en rupture de stock, nous vous rembourserons le prix de celui-ci. 

Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie légale

Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour retourner celui-ci.

Si vous souhaitez retourner un colis, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les colis payables contant à la livraison ou sans distribution ne seront pas acceptés. Si vous retournez un colis dans un point relais ou un bureau de poste, il ne sera pas récupéré et vous sera dès lors renvoyé dans les 30 jours. Vous pourrez alors le retourner correctement à notre adresse. Le délai de retour de 30 jours étant alors dépassé, vous devrez nous avertir de tout nouveau retour. 

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour et joindre celui-ci au bon de livraison ou à la facture en compagnie du ou des articles que vous souhaitez retourner.

 

  1. Imprimez le formulaire de retour
  1. Complétez les informations générales : nom du client, numéro de commande, adresse e-mail et date de la commande. 
  1. Complétez les informations de chaque article individuel retourné. Si vous souhaitez fournir des explications détaillées, veuillez utiliser le champ de commentaire. 
  1. Emballez le ou les articles dans l’emballage d’origine. L’emballage ne peut pas être endommagé pendant le transport. Assurez-vous donc que les articles sont fermement arrimés dans la boîte. 
  1. Joignez le bon de livraison et le formulaire de retour complété.
  1. Téléchargez et apposez une étiquette de retour. Pedestal ne fournit pas d’étiquettes de retour. Vous devez donc en prévoir une vous-même. Assurez-vous que votre étiquette de retour recouvre les autres étiquettes éventuellement déjà présentes sur l’emballage. 
  1. Envoyez le(s) article(s) à l’adresse suivante :
Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup
Danemark
  1. Déposez le colis dans un point relais.
  1. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous remboursons avec la même méthode utilisée pour payer dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des articles retournés dans notre entrepôt.

Emballage de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine entraîne une réduction de la valeur de l’article.

Vous devez également vous assurer que l’article que vous retournez est correctement emballé.

Assurez-vous de ce qui suit :

  • L’emballage fourni doit être utilisé tel qu’à la réception et l’article correctement fixé.
  • Ne placez pas d’articles en vrac dans la boîte car cela pourrait endommager le produit.

Vous assumez vous-même les risques encourus par le colis / la marchandise jusqu’à leur retour.

Nous vous recommandons de conserver le reçu postal ainsi que tout numéro de suivi et de traçabilité en cas de dommages dus au transport. 

État de l’article au retour

Vous êtes responsable de toute baisse de valeur des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement.

Si le produit n’est plus que partiellement vendable pour cause de dommages encourus, une dépréciation sera déduite de votre remboursement. Si le produit n’est plus vendable pour cause de dommages encourus, vous ne serez pas remboursé de la valeur d’achat.

Remboursement

Si vous regrettez l’intégralité de votre achat, nous vous rembourserons le montant de celui-ci, y compris les frais de livraison.

Si vous choisissez de ne retourner qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

En cas de baisse de valeur de l’article dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l’achat. Si le produit n’est plus que partiellement vendable, une dépréciation sera déduite de votre remboursement. Si le produit n’est plus vendable pour cause de dommages encourus, vous ne serez pas remboursé de la valeur d’achat.

Nous vous rembourserons le montant une fois que nous aurons reçu l’article. Vous serez remboursé avec la même méthode utilisée pour payer.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le ou les articles retournés, sauf si vous nous avez fourni des documents attestant que vous les avez retournés.

Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez facilement créer un échange via notre portail de retour : Portail de retour Pedestal. Les échanges et les cartes cadeaux sont retournés gratuitement.

Pré-commande

Vous pouvez précommander certains articles sur notre site. Nous indiquons sur le produit s’il s’agit d’un article en pré-commande.

Lorsque vous pré-commandez un article, nous ne prélevons pas le montant jusqu’à l’expédition. Nous réservons simplement le montant sur votre carte de paiement jusqu’à ce que l’article soit prêt à être expédié. Vous recevrez une notification une fois que l’article a été expédié.

REMARQUE : si vous achetez un article en pré-commande et que vous souhaitez acheter des articles supplémentaires déjà en stock, nous expédierons la commande en une fois lorsque tous les articles seront en stock.

Politique de confidentialité

Afin de vous permettre de conclure un accord avec nous et d’acheter sur notre site, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant : 

  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations sur le ou les articles que vous avez achetés

Nous traitons vos informations personnelles dans le but de pouvoir vous livrer votre ou vos articles et de pouvoir traiter toute demande concernant votre achat. Le traitement a lieu conformément aux règles énoncées dans la Politique de confidentialité de Pedestal ApS. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la façon dont vos informations sont traitées, quand elles sont supprimées, ainsi que sur les droits que vous donne votre inscription.
 

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à l’adresse hello@pedestal.com pour que nous trouvions une solution ensemble.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez saisir l’organisme danois de règlement des litiges de consommation : Mæglingsteamet for Forbrugerklager (médiation) et Forbrugerklagenævnet (commission danoise des litiges de consommation), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. La réclamation se dépose sur le portail de réclamation du site naevneneshus.dk. Le prix du produit doit en principe être compris entre 1 220 DKK et 100 000 DKK. La médiation est soumise à des frais de 100 DKK. Si le litige est porté devant la commission, les frais sont de 400 DKK et vous sont remboursés si vous obtenez gain de cause. Ces montants s’appliquent en 2026.

Si vous résidez dans un autre pays de l’UE que le Danemark, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement. En France, il s’agit du Centre Européen des Consommateurs France. Vous trouverez tous les centres sur eccnet.eu.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter de votre achat, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi nous informer de votre rétractation d’une autre manière, par exemple via notre portail de retour ou par e-mail.

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • À l’attention de Pedestal ApS, Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Danemark, hello@pedestal.com :
  • Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.