FAQ
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider au mieux.
Installation
Ma TV est-elle adaptée à un Pedestal ?
Les supports TV Pedestal sont universels et suivent les normes VESA. Ainsi, un support TV Pedestal fonctionne avec toutes les marques de TV courantes sur le marché, car elles sont compatibles VESA.
VESA est une norme internationale pour les trous de montage à l'arrière de votre TV. Il est donc important de vérifier si votre TV est compatible VESA avant d'acheter. Consultez notre guide rapide pour savoir si votre TV est adaptée à un Pedestal.
Comment savoir si ma TV est compatible VESA ?
VESA signifie « Video Electronics Standards Association », une organisation qui développe des normes techniques pour des produits comme les TV. En bref, c'est une norme internationale pour les trous de montage à l'arrière de votre TV.
Vous pouvez vérifier dans les spécifications, sur le site de la marque ou du revendeur, si votre TV est compatible VESA.
Consultez le modèle spécifique dans le manuel d'instructions, sur le site du fabricant ou auprès du revendeur où vous avez acheté la TV. La compatibilité VESA figure dans les spécifications.
La compatibilité VESA, par exemple, peut aussi être écrite comme 100x100 jusqu'à 400x400 mm.
Si vos trous VESA mesurent 600 mm de largeur et 400 mm de hauteur, ou moins, votre TV est adaptée aux supports TV Pedestal.
La seule exception est le Moon Light, qui accepte les schémas VESA de 400 × 200 mm ou moins, alors vérifiez la taille VESA de votre écran avant de le choisir.
Comment mesurer la taille VESA de ma TV ?
Consultez notre guide rapide pour mesurer la taille VESA de votre TV en 30 secondes :
Quelle taille peut avoir ma TV ?
Nos supports TV sont compatibles avec des écrans de 32″ à 75″, selon le modèle. Veuillez consulter les spécifications techniques de chaque support pour connaître les dimensions minimales et maximales recommandées.
Si votre écran se situe en dehors des tailles que nous indiquons pour le support, il est hors de nos recommandations et nous ne pouvons pas garantir qu’il conviendra. Écrivez-nous à hello@pedestal.com en précisant le modèle de votre téléviseur et nous vous dirons ce qui est possible.
Existe-t-il un support TV Pedestal pour une TV de 32" ?
Oui, notre Moon Light est conçu pour les écrans de 32" à 48", ce qui en fait le choix idéal pour une TV de 32".
Il est également possible d’utiliser notre support TV Viva avec une TV de 32". Toutefois, selon l’emplacement des trous de fixation sur votre modèle de TV, il est possible qu’une partie de la zone de montage du support reste visible au-dessus ou en dessous de l’écran.
Quel support TV Moon choisir ?
Nous proposons des supports Moon adaptés aux écrans allant de 32″ à 70″.
Le modèle Moon Light est recommandé pour les écrans entre 32″ et 48″.
Moon convient aux écrans de 44″ à 60″.
Moon Tall est idéal pour les écrans de 55″ à 70″.
Si votre téléviseur mesure entre 55″ et 60″, vous pouvez choisir librement entre le Moon et le Moon Tall — il s’agit simplement d’une question de préférence.
Quelle est la taille de TV recommandée pour Viva ?
Viva est compatible avec des écrans de 32" à 70". Certains écrans plus petits peuvent nécessiter une vis M4 au lieu des vis M6 ou M8 fournies dans le kit de montage VESA. Vérifiez la documentation de votre écran pour les détails de configuration VESA et de taille de vis. Les vis M4 ne sont pas incluses avec Viva mais peuvent être facilement achetées dans un magasin de bricolage, en ligne ou là où vous avez acheté votre écran. Notez que notre sélection de Mounts et étagères n'est pas compatible avec Viva.
Où sera placée ma TV sur un support TV Pedestal ?
La hauteur de votre écran, une fois monté sur le support, dépend de la spécification VESA de votre écran. Vous pouvez facilement mesurer la distance avec notre guide vidéo rapide.
Consultez les spécifications de hauteur sous le produit qui vous intéresse.
Notez que la hauteur de l'écran peut varier jusqu'à 7 cm selon le modèle du support.
Le but du guide vidéo est de fournir une estimation de la hauteur de l'écran dans la position de montage la plus haute.
Pour une mesure plus précise, soustrayez 2 cm supplémentaires pour Viva et tous les supports de la série Plate, et 7 cm pour tous les supports de la série Pipe.
La TV Samsung The Frame est-elle compatible avec un support TV Pedestal ?
Oui, la Samsung The Frame est compatible VESA et peut donc être utilisée avec tous les supports TV Pedestal. L'exception est la version 32”. Elle n'a pas de trous VESA standard et nécessite donc une plaque adaptatrice VESA conçue pour The Frame 32”, par exemple la MonLines V071, qui donne au téléviseur un standard VESA classique de 200 × 200 mm. Nous ne vendons pas cet adaptateur nous-mêmes, mais il se trouve facilement en ligne. Une fois l'adaptateur installé, le téléviseur se monte normalement, et en 32” nous recommandons Moon Light (32–48”) et Viva (32–70”).
Pour le Samsung One Connect Box, nous recommandons d'utiliser notre Box Mount. Notez que le Box Mount n'est pas compatible avec le Viva. Si vous souhaitez fixer le boîtier sur le support lui-même, choisissez donc Moon Light.
Comment assembler mon support TV Pedestal ?
Tous les supports TV Pedestal sont livrés avec une notice de montage détaillée, ainsi que les vis et outils nécessaires. Nos produits sont conçus pour être simples à assembler, avec des instructions claires étape par étape.
Vous avez égaré la notice ? Pas de souci — vous pouvez toujours la retrouver en ligne juste ici.
Que faire si ma TV ne s'adapte pas au support TV que j'ai acheté ?
Dans le cas improbable où votre TV ne s'adapterait pas à notre support TV, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@pedestal.com en joignant quelques photos du problème.
Nos supports TV sont universels, mais dans des cas exceptionnels, un support TV Pedestal peut ne pas être compatible avec une TV spécifique. Nous évaluons au cas par cas s'il est possible d'optimiser l'installation, si un autre support TV Pedestal serait mieux adapté ou si, malheureusement, il n'est tout simplement pas possible d'adapter la TV en question.
Les boulons fournis ne conviennent pas à ma TV. Que faire ?
Si les boulons fournis sont trop longs, il est utile d'utiliser les grandes entretoises en plastique incluses dans notre kit de montage. Ajouter des entretoises ne rend pas le support TV instable, alors ajoutez-en simplement autant que nécessaire.
Dans le cas rare où les boulons fournis sont trop grands ou trop petits en diamètre pour s'adapter aux trous de montage de votre TV, pas de panique. Les boulons sont standards. Apportez simplement les boulons du kit de montage dans un magasin de bricolage pour en demander de plus petits ou de plus grands.
Nos kits de montage sont universels et ont été testés pour convenir à 95 % de tous les modèles de TV.
Ma TV est irrégulière à l'arrière, puis-je quand même installer un support TV Pedestal ?
Si votre TV est compatible VESA, vous pouvez utiliser un support TV Pedestal même si l'arrière de votre TV est irrégulier. Vous aurez probablement besoin d'utiliser plus d'entretoises en plastique pour compenser l'irrégularité. Les entretoises en plastique sont fournies dans le kit de montage.
Quel meuble TV choisir ?
Commencez par la taille de votre écran, puis choisissez selon la hauteur à laquelle vous souhaitez votre téléviseur.
Pour des écrans de 32″–48″, le Moon Light et le Viva sont les plus indiqués. Pour 50″–60″, le Moon est notre meuble le plus vendu et celui que choisissent la plupart des clients. Pour 55″–70″, le Moon Tall offre 15 cm de hauteur supplémentaire. Si votre écran atteint 75″, seul le Moon PRO convient.
Si vous souhaitez autre chose que la famille Moon, le Viva, le Sway, le Rover, le Hopper, le Disco, le Bloom et le Straight Rollin' acceptent tous des écrans de 40″ à 70″. Le Rover possède une étagère intégrée, le Hopper est en chêne massif, et le Bloom est le seul à accepter également les écrans sans trous VESA.
En cas de doute, écrivez-nous à hello@pedestal.com avec le modèle de votre téléviseur — nous trouverons le bon avec vous.
À quelle hauteur sera placé mon téléviseur ?
Le téléviseur est suspendu à deux supports montés sur le rail perforé, et c'est vous qui décidez à quelle hauteur les placer sur ce rail. Le trou le plus haut se situe à environ 7 cm sous le sommet du cadre.
La position du bord inférieur de l'écran dépend donc de votre propre téléviseur : mesurez la distance entre le trou VESA supérieur et le bord inférieur de l'écran — c'est de cette hauteur que l'écran descendra sous le support.
Notez que plus de la moitié de l'écran se trouve au-dessus du point d'accroche. Un téléviseur dépasse donc généralement le cadre du meuble, et c'est tout à fait normal.
Le Bloom fait exception : l'écran y repose dans des sangles à une hauteur fixe de 31 cm du sol.
Supports TV
Peut-on ajuster la hauteur des supports TV Pedestal ?
Le meuble lui-même a une hauteur fixe, mais c'est vous qui décidez de la position de l'écran. Le téléviseur est suspendu à deux supports qui se montent sur le rail perforé, et vous choisissez à quelle hauteur les placer sur ce rail.
L'exception est le Bloom, où l'écran repose dans des sangles à une hauteur fixe.
Quel poids peut-on placer sur un support TV Pedestal ?
Les supports TV ont été testés jusqu'à 50 kg et c'est donc notre charge recommandée.
Quelle est la meilleure pratique pour installer une TV sur des supports TV Pedestal inclinés ?
Nous recommandons de placer la TV aussi haut que le support TV lui-même et que les trous de montage VESA le permettent, afin d'obtenir le meilleur angle pour regarder depuis un canapé.
Pourquoi ma Remote Box Mount et ma Power Bar sont-elles de couleurs différentes ?
De légères différences de couleur peuvent apparaître dans les supports TV, Mounts et produits Power même s'ils portent le même nom de couleur, par exemple Mossy Green ou Ultra Marine.
Ce n'est pas un défaut mais est dû à des différences de matériaux et de traitements de surface.
Peut-on assembler le support TV Moon PRO Pedestal sans l'étagère ?
Non, il n'est pas possible d'assembler le modèle Moon PRO sans installer l'étagère fournie.
Est-il facile de soulever un support TV Pedestal ?
Les supports TV Pedestal pèsent entre 6 et 16 kg et sont conçus pour être stables, mais simples à déplacer chez vous. Si vous pensez devoir déplacer votre support TV régulièrement, nous vous recommandons un support TV Pedestal sur roulettes.
Les supports TV Pedestal sont-ils stables ? J'ai peur que mon enfant puisse le renverser.
Les supports TV Pedestal sont conçus en privilégiant la stabilité. Il faut beaucoup pour renverser un support TV Pedestal portant un écran, et ce n'est pas un problème que nous avons rencontré dans le cadre d'une utilisation ordinaire dans une maison où il y a de jeunes enfants.
Peut-on ajouter des roulettes à tous les supports TV Pedestal ?
Non, malheureusement non. Seuls les modèles équipés de roulettes intégrées prennent en charge cette fonctionnalité — il n’est pas possible d’en ajouter sur un support TV fixe.
Peut-on verrouiller les roulettes sur les supports TV Pedestal à roulettes ?
Les roues avec freins ne sont pas incluses d'origine, mais peuvent être achetées séparément. Le set existe en Charcoal. Sur le Moon PRO, deux des quatre roues sont équipées d'un frein dès le départ.
Les roulettes sont-elles adaptées aux sols en bois ou délicats ?
Oui, nos roulettes sont des roulettes de qualité supérieure avec une bande de roulement en polyuréthane souple, conçues pour respecter les sols en bois, le parquet et autres surfaces délicates. Elles sont prévues pour une utilisation en intérieur et ne laissent pas de traces dans des conditions normales d’usage.
Accessoires
Il n'y a pas de place pour les accessoires derrière mon meuble TV Pedestal – que faire ?
Assurez-vous que votre TV est bien installée sur votre meuble TV Pedestal en utilisant les entretoises fournies, qui empêchent la TV de toucher les montants. Il doit y avoir un espace de plus de 3 mm entre le meuble TV et l'écran pour pouvoir utiliser nos Mounts. En cas de doute, vous pouvez envoyer des photos de la situation à notre service client à hello@pedestal.com
Le câble d'alimentation est-il compatible avec toutes les TV ?
Notre câble d'alimentation est compatible avec la plupart des modèles de TV. Vérifiez la prise C7 Europlug en forme de 8 sur votre TV.
Pour quels meubles TV Pedestal peut-on acheter des étagères ?
Vous pouvez acheter une étagère pour le Moon, le Moon Tall, le Moon Light, le Moon RAW, le Lean, le Lean PRO, le Straight Rollin' et le Hopper.
Le Rover possède une étagère intégrée et le Moon PRO est livré avec la sienne — toutes deux sont fixes et ne peuvent pas être retirées. Le Viva, le Bloom et le Sway n'acceptent pas d'étagère.
Quel poids peut supporter une étagère de meuble TV Pedestal ?
Nos étagères de meuble TV peuvent supporter jusqu'à 8 kg.
Puis-je installer une étagère Moon Shelf sur un Pedestal Moon ?
Oui, l'étagère Moon Shelf est compatible avec les modèles Moon, Moon Tall, Lean et Lean PRO.
Notez que selon la taille de votre TV et l'emplacement des trous de montage, il se peut qu'il n'y ait pas assez d'espace pour installer l'étagère. Utilisez notre guide pour déterminer le placement de montage le plus élevé possible de votre écran et l'espace sous l'écran.
Comment installer ma barre de son sur un meuble TV Pedestal ?
Vous avez deux options pour installer une barre de son sur un meuble TV Pedestal. Utilisez soit nos supports de barre de son, soit une étagère que nous proposons pour une gamme de meubles TV.
Comme nos meubles TV, notre support de barre de son est une fixation universelle. Cela signifie qu'il convient aux types d'installation les plus courants.
Vérifiez si les trous de montage sont à l'arrière ou en dessous de votre barre de son. S'ils sont en dessous, nous vous recommandons d'acheter notre ensemble de supports de barre de son qui inclut les supports angulaires.
Notez que nous n'incluons pas les vis de montage pour votre barre de son, car différents modèles utilisent différentes vis. Celles-ci sont généralement fournies avec votre barre de son. Si vous les avez perdues, vous pouvez en acheter chez le fabricant ou dans un magasin de bricolage bien approvisionné.
Puis-je utiliser mes propres supports de barre de son ?
Dans certains cas, oui – dans d'autres, non. Nous vous recommandons d'essayer, mais si le résultat n'est pas satisfaisant, vous pouvez acheter notre support de barre de son à la place.
Tous les Mounts conviennent-ils à tous les meubles TV Pedestal ?
Oui – à l'exception des modèles Viva et Bloom.
Puis-je utiliser des Mounts pour des meubles TV autres que Pedestal ?
Non, nos Mounts sont conçus spécifiquement pour les meubles TV Pedestal.
Que faire de ma box TV ?
Nous proposons une variété d'accessoires pour installer différentes box TV sur les meubles TV Pedestal. Par exemple, en utilisant nos solutions Box Mount avec le support et la sangle Velcro fournis, il est possible de monter diverses box TV à l'arrière des meubles TV Pedestal. Selon la taille de la box, une étagère peut également être une bonne solution. Nous fournissons des étagères pour une gamme de meubles TV Pedestal.
Où puis-je placer mon Apple TV ?
Notre Apple TV Mount ou Apple TV 4K Mount vous permet de fixer facilement votre Apple TV à l'arrière du meuble, ou sur une barre à l'avant d'un meuble TV Pedestal. Pour un effet différent, vous pouvez également placer votre Apple TV sur une étagère, disponible en option pour divers meubles TV Pedestal.
Le support de barre de son est-il compatible avec tous les meubles TV Pedestal ?
Nos supports de barre de son sont compatibles avec tous nos meubles TV Pedestal sauf le modèle Bloom.
Notez que pour nos modèles Moon et Sway, il y a une limite due au design. Selon la taille de votre TV et l'emplacement des trous de montage, il se peut qu'il n'y ait pas assez d'espace pour installer les supports de barre de son et la barre de son elle-même. Utilisez notre guide pour déterminer le placement de montage le plus élevé possible de votre écran et l'espace sous l'écran.
Comment monter ma PlayStation ?
Si vous avez une PlayStation 5, nous recommandons soit notre PS5 Mount, soit notre PS5 Slim Mount, selon votre modèle.
Vous pouvez utiliser notre PS5 Mount avec les modèles Digital, Disc et Pro. Si vous avez une PlayStation Slim, nous recommandons notre PS5 Slim Mount, et si vous possédez une PlayStation 4, nous suggérons notre Box Mount. Veuillez noter que pour la version Disc, les sangles Velcro couvriront la fente du disque.
Vous pouvez également choisir une étagère compatible, que nous proposons pour différents types de meubles TV.
Comment monter ma Xbox ?
Si vous avez une Xbox, vous pouvez utiliser notre Box Mount. Notez que si vous avez une version disque, les attaches Velcro couvriront l'ouverture. Vous pouvez aussi choisir une étagère que nous proposons pour une gamme de meubles TV.
Comment monter ma Nintendo Switch ?
Si vous avez une Nintendo Switch, nous vous recommandons notre Nintendo Switch Mount ou Nintendo Switch 2 Mount.
Quels accessoires recommandez-vous ?
Deux éléments font l'essentiel de la différence :
Le Power Bar est magnétique et se fixe directement sur le meuble : votre téléviseur, votre box et votre console y sont alimentés, et un seul câble rejoint la prise murale. C'est ce qui change le plus entre une installation nette et une installation encombrée. Disponible en 2 et 5 mètres.
Le Hook Mount et le Cable Bagel se complètent bien : le Hook Mount — notre accessoire le plus vendu — garde télécommandes, casques et manettes hors du sol, tandis que le Cable Bagel rassemble les câbles pour qu'ils ne pendent pas.
Ajoutez ensuite un support pour ce que vous possédez réellement : Box Mount pour une box TV, un routeur ou un Samsung One Connect · PS5 Mount ou PS5 Slim Mount · Nintendo Switch Mount et Nintendo Switch 2 Mount · Apple TV 4K Mount · Controller Mount · Remote Box Mount · Soundbar Bracket Set.
Dites-nous ce que vous avez, et nous vous dirons exactement lesquels il vous faut.
Livraison
Que faire si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Si votre produit est endommagé pendant le transport, contactez notre service client à hello@pedestal.com sans délai. Joignez des photos de l'étiquette, de l'emballage, du rembourrage interne et des dommages réels au(x) support(s) pour que nous puissions les utiliser dans notre processus de réclamation contre le transporteur. Nous vous fournirons ensuite un nouveau produit et vous enverrons une étiquette de retour pour les marchandises endommagées.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
La confirmation est envoyée immédiatement après le traitement de votre commande (max. 2–3 minutes). Si la confirmation de votre commande n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez si elle a été filtrée par votre messagerie. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre service client à hello@pedestal.com
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 15 €, et elle est offerte dès 300 € d'achat. Nous livrons dans une sélection de pays européens.
Si vous retournez un produit pour être remboursé, les frais de retour sont à votre charge. Si vous optez plutôt pour un échange ou une carte cadeau, le retour est gratuit.
Que faire s'il manque quelque chose à ma livraison ?
Dans le cas peu probable où il manquerait quelque chose à votre livraison, contactez notre service client à hello@pedestal.com sans délai. Nous vous enverrons immédiatement les pièces manquantes.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez le mauvais article, contactez notre service client à hello@pedestal.com sans délai. Nous vous enverrons immédiatement le bon article, avec une étiquette de retour pour celui que vous avez reçu par erreur.
Quel est le délai de livraison des produits Pedestal ?
Nous expédions depuis le Danemark et remettons chaque commande au transporteur le jour ouvré suivant — commandez un jour ouvré avant 14 h et nous expédions le jour même. La livraison en France prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Les commandes comportant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs colis, à 2 jours d'intervalle au maximum. Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Nous n'envoyons pas automatiquement de factures, mais vous trouverez un lien vers votre facture en bas de votre confirmation de commande.
Si vous êtes un client professionnel, nous vous recommandons de commander sur notre site B2B, où les produits sont proposés hors TVA et la facture est envoyée automatiquement après l'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque nous expédions votre commande depuis notre entrepôt, notre système vous envoie automatiquement un e-mail avec les informations de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre filtre anti-spam ou contactez-nous à hello@pedestal.com
Retours
Comment dois-je emballer mon retour ?
Les produits doivent toujours être retournés dans leur emballage d'origine. Si vous utilisez un autre emballage pour retourner les produits, cela aura un impact négatif sur leur valeur.
Vous devez également vous assurer que les articles que vous retournez sont bien protégés et emballés.
Vérifiez les points suivants :
- Utilisez l'emballage dans lequel le produit a été livré, car il garantit que le produit est bien maintenu en place.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'objets non fixés dans la boîte, car ils risquent de rayer le produit.
Vous assumez le risque lié à l'expédition et aux marchandises jusqu'à ce que nous les recevions.
Nous vous recommandons de conserver le reçu postal et, le cas échéant, le numéro de suivi en cas de dommage pendant le transport.
Puis-je acheter une étiquette de retour chez vous ?
Oui, vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre produit.
Comment retourner des produits ?
Vous enregistrez votre retour dans notre portail de retour. Vous y choisissez si vous souhaitez être remboursé, échanger contre autre chose ou recevoir le montant sous forme de carte cadeau — et vous y obtenez également votre étiquette de retour. Tous les détails figurent sur notre page de retours.
Puis-je échanger mon produit ?
Oui. Vous enregistrez l'échange dans notre portail de retour et y choisissez l'article que vous préférez — y compris un modèle plus cher, dont vous réglez simplement la différence de prix. Vous n'avez pas à passer une nouvelle commande.
Les frais de port sont offerts dans les deux sens, et nous expédions le nouvel article dès que votre retour nous parvient. Si vous souhaitez de l'aide pour choisir, écrivez-nous à hello@pedestal.com.
Puis-je assembler/tester un meuble TV Pedestal avant de le retourner ?
Oui, vous pouvez assembler et tester le meuble TV avant de le retourner.
Si, en ouvrant l'emballage, vous constatez que la couleur et les matériaux ne répondent pas à vos attentes, il est dans votre intérêt de ne pas commencer l'assemblage.
Où puis-je trouver votre note de retour ?
Vous obtenez votre étiquette de retour directement dans le portail de retour au moment d'enregistrer votre retour. Pour un échange ou une carte cadeau, elle est gratuite — nous prenons en charge les frais de port. Ce n'est qu'en cas de remboursement que l'étiquette est à votre charge.
Puis-je recevoir une carte cadeau au lieu d'un remboursement ?
Oui. Lorsque vous enregistrez votre retour dans le portail de retour, vous pouvez choisir de recevoir la totalité du montant sous forme de carte cadeau Pedestal plutôt qu'un remboursement. La carte s'utilise quand vous le souhaitez.
Si vous choisissez la carte cadeau, le retour est gratuit — nous le prenons en charge. Il en va de même pour un échange. Ce n'est qu'en cas de remboursement classique que l'étiquette de retour est à votre charge.
Réclamations
Que faire en cas de défaut de fabrication sur mon produit ?
Si par malchance vous recevez un produit avec un défaut de fabrication, contactez notre service client à hello@pedestal.com. Décrivez-nous le problème et joignez une photo. Nous vous répondrons rapidement pour vous proposer la meilleure solution et vous fournir un produit impeccable.
Que faire si je veux me plaindre de mon produit ?
Si vous avez une réclamation concernant votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@pedestal.com
Puis-je faire une réclamation si j'ai acheté mon produit chez un autre revendeur ?
Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur, nous vous conseillons de vous adresser d’abord à lui pour toute réclamation ou retour.
Pendant combien de temps puis-je faire une réclamation ?
Vous disposez d'une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication et de matériau. Si vous constatez un défaut, écrivez-nous à hello@pedestal.com avec une description et quelques photos, et nous trouverons une solution.
La garantie couvre les défauts présents dès l'origine — et non les dommages liés à l'usage, aux accidents ou à l'usure normale.
Divers
Avez-vous une liste de revendeurs ?
Oui – cliquez ici pour consulter la liste de nos revendeurs.
Vos produits sont-ils vendus sur Amazon ?
Oui, une sélection de nos produits est disponible sur Amazon.de et peut être livrée dans plusieurs autres pays. Cliquez ci-dessous pour visiter notre boutique de marque.
Puis-je acheter sans TVA si je suis un professionnel ?
Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez commander sur notre site B2B où les produits sont proposés hors TVA. La facture est automatiquement envoyée après l'achat.
Qu'est-ce que Pedestal Studio ?
Pedestal Studio est notre configurateur 3D, qui vous permet de composer votre installation et de la visualiser avant d'acheter. Vous le trouverez sur pedestal.com/pages/studio.
Vous choisissez le meuble et la couleur, y placez un écran à votre taille pour juger des proportions, puis parcourez quatre étapes : étagère, alimentation, roues et supports. À la fin, vous pouvez ajouter l'ensemble au panier en une seule fois ou le partager avec quelqu'un.
Studio couvre le Moon, le Moon Light, le Moon Tall et le Moon PRO. Nos autres meubles se commandent directement depuis leur page produit.