Retour

Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

Pedestal ApS
Gamma 8
8382 Hinnerup
Danemark

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les envois contre remboursement ou sans distribution ne sont pas acceptés. Si votre colis retour est déposé dans un point relais ou un bureau de poste, il ne sera pas récupéré par nos soins et vous sera renvoyé sous 30 jours. Vous pourrez alors le réexpédier directement à notre adresse. Le délai de retour de 30 jours étant dans ce cas dépassé, merci de nous contacter avant tout nouvel envoi.

Procédure de retour

Vous pouvez utiliser notre portail de retour :

Portail de retour Pedestal

Si vous avez reçu vos produits en plusieurs colis et souhaitez tous les retourner, vous devrez créer un dossier de retour pour chaque colis en précisant les produits inclus.

Vous pouvez également retourner vos produits via le transporteur de votre choix. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :

Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre bon de livraison ou facture, accompagné du ou des articles à retourner.

1. Imprimez le formulaire de retour
2. Complétez les informations générales : nom, numéro de commande, adresse e-mail et date de commande.
3. Renseignez les informations de chaque article retourné. Utilisez le champ de commentaire si vous souhaitez apporter des précisions.
4. Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine. Veillez à ce que les articles soient correctement calés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
5. Joignez le bon de livraison et le formulaire de retour complété.
6. Apposez une étiquette de retour. Pedestal ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée — celle-ci est à votre charge. Assurez-vous que votre étiquette recouvre toute étiquette déjà présente sur l'emballage.
7. Envoyez le(s) article(s) à :
   
   
   Pedestal ApS
   Gamma 8
   8382 Hinnerup
   Danemark
   
   
8. Déposez le colis dans un point relais.
9. Dès réception de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Emballage de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'absence d'emballage d'origine entraîne une dépréciation de la valeur de l'article.

Vous devez également vous assurer que l'article est correctement protégé pour le transport.

Veillez à respecter les points suivants :

• Utilisez l'emballage fourni tel qu'à la réception, en veillant à ce que l'article soit correctement fixé.
• Ne laissez aucun élément en vrac dans la boîte afin d'éviter toute détérioration du produit.

Vous assumez l'entière responsabilité du colis jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.

Nous vous recommandons de conserver votre reçu d'envoi ainsi que le numéro de suivi en cas de dommage pendant le transport.

État de l'article au retour

Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit est endommagé au point de n'être que partiellement revendable, 50 % de la valeur d'achat vous sera remboursée. Si le produit n'est plus revendable, aucun remboursement ne sera effectué.

Remboursement

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total, frais de livraison inclus.

En cas de retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Toute dépréciation de la valeur de l'article dont vous êtes responsable sera déduite du montant remboursé. Si le produit n'est que partiellement revendable, 50 % de la valeur d'achat vous sera remboursée. Si le produit n'est plus revendable, aucun remboursement ne sera effectué.

Le remboursement sera effectué dès réception de l'article, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du ou des articles retournés, sauf si vous nous fournissez une preuve d'expédition.

Échange

Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.